منظومة الشكاوي ترد علي 97% من مشاكل المواطنين

السكرتير العام يناقش موقف الاستجابة للشكاوى الواردة على"منظومة الشكاوى الحكومية"

ترأس اللواء حازم عزت السكرتير العام، الاجتماع الشهري للجنة العليا لمراجعة موقف الشكاوى الواردة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، وذلك تنفيذا لتكليفات د. محمد هاني غنيم محافظ بني سويف.

ناقش السكرتير العام، خلال الاجتماع، موقف الاستجابة للشكاوى الواردة على المنظومة ومبادرة"صوتك مسموع" ومؤشرات الأداء خلال الفترة من 1 إلى 22 فبراير الجاري.

وبلغ إجمالي عدد الشكاوى الواردة على المنظومة خلال تلك الفترة 230 شكوى، تم الرد على 223 منها وجار فحص 7 شكاوى متبقية، كما تم  عرض موقف الشكاوى الواردة على مبادرة صوتك مسموع خلال تلك الفترة أيضًا ، حيث تم تلقي 25 شكوى والرد على كافة  الشكاوى.

وأكد السكرتير العام أهمية تكليفات المحافظ "د.محمد هاني غنيم" بسرعة التعامل مع الشكاوى، التي يتم نشرها بكافة وسائل الإعلام المختلفة، وجميع القنوات التي أتاحتها المحافظة في هذا الجانب، وسرعة فحصها.

وأشار إلي أنه يتم معاينة كل المشكلات على الطبيعة للوقوف علي المشكلة، والعمل علي إزالة أسبابها، مدعمًا تقرير الفحص بالصور والمستندات الدالة على إزالة أسباب المشكلة، و ضرورة الرد على كل الشكاوى.

ضم الاجتماع كلا من: مها حميدة مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين (مقرر اللجنة)، وأعضاء اللجنة من :الموارد البشرية، المتابعة، التفتيش المالي والإداري، الشئون القانونية،والتخطيط العمراني، والاستثمار بالديوان العام، ومسئولو منظومة الشكاوى الحكومية بالمديريات الخدمية .