خدمة المواطنين تستجيب لـ 396 شكوي من 397 وردت لمنظومة الشكاوي

نجحت ادارة خدمة المواطنين بديوان عام محافظة بني سويف أن تستجيب لعدد 352 شكوي وردت من أبناء المحافظة علي منظومة الشكاوي الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء، وذلك من إجمالي 354 شكوي وردت للمنظومة خلال الفترة من ا إلي 23 ديسمبر الجاري، وأنه جاري فحص الشكوتين المتبقيتين، فيما تلقت مبادرة صوتك مسموع 45 شكوى والرد على 44 شكوى وجاري فحص الشكوى الأخيرة.

كان اللواء حازم عزت، السكرتير العام للمحافظة، قد ترأس اجتماع اللجنة العليا لمراجعة موقف الشكاوى الواردة على منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة التابعة لمجلس الوزراء ،وذلك بحضور مها حميدة مدير الإدارة العامة لخدمة المواطنين (مقرر اللجنة)، وأعضاء اللجنة من : الموارد البشرية، المتابعة، التفتيش المالي والإداري، الشئون القانونية،والتخطيط العمراني، والاستثمار بالديوان العام، ومسئولو منظومة الشكاوى الحكومية بمديريات التعليم، التضامن الإسكان، الصحة، الزراعة.

وناقش الاجتماع موقف الاستجابة للشكاوى الواردة على المنظومة ومبادرة "صوتك مسموع" ومؤشرات الأداء خلال الفترة من 1 إلى 23 ديسمبر الجاري، حيث بلغ إجمالي عدد الشكاوى الواردة على المنظومة خلال تلك الفترة 354 شكوى،  تم الرد على 352 منها وجار فحص الشكوتين المتبقيتين، كما تم  عرض موقف الشكاوى الواردة على مبادرة صوتك مسموع خلال تلك الفترة أيضًا ، حيث تم تلقي 45 شكوى والرد على 44 شكوى وجاري فحص الشكوى الأخيرة.

وأكد السكرتير العام أن د. محمد هاني غنيم محافظ بني سويف، يتابع بنفسه أداء ادارة خدمة المواطنين للتأكد من أنه يتم فحص كافة ما يرد للإدارة من شكاوي، وأنه اصدر تكليفات بسرعة التعامل مع الشكاوى، بما في ذلك الشكاوى الخاصة بالقمامة، التي يتم نشرها بكافة وسائل الإعلام المختلفة، وجميع القنوات التي أتاحتها المحافظة في هذا الجانب، وسرعة فحصها، وذلك بالمعاينة على الطبيعة لموقع المشكلة وإزاله أسبابها، مدعمًا تقرير الفحص بالصور والمستندات الدالة على إزالة أسباب المشكلة، و ضرورة الرد على جميع الشكاوى.